Претензия о возврате денежных средств, уплаченных за навязанные дополнительные товары и услуги
Претензия подается для возврата денег, уплаченных за товары или услуги, которые были навязаны потребителю без его добровольного и информированного согласия.
Нужна помощь с выбором?
Наши консультанты помогут подобрать оптимальное решение для вашей задачи
Шаблон документа
Обязательным условием заключения вышеназванного договора являлось приобретение дополнительных товаров и услуг, а именно: perechen_navyazannyh_uslug.
Сумма, уплаченная мной за приобретенные дополнительные товары и услуги, составляет summa_uslug_ciframi_propisyu рублей.
При этом необходимости и желания приобретать дополнительные товары и услуги у меня не было. Никакой информации о дополнительных товарах и услугах до заключения договора мне не предоставлено.
При заключении данного договора я не был должным образом проинформирован вашим сотрудником о возможности заключения договора без включения в него условия о приобретении дополнительных товаров и услуг.
В этот же день, между мной и naimenovanie_kreditnoy_organizacii был заключен кредитный договор № nomer_kreditnogo_dogovora, по условиям которого мне был выдан кредит в общей сумме summa_kredita_ciframi_propisyu рублей, из которого на оплату naimenovanie_priobretennogo_tovara - summa_oplaty_tovara_ciframi_propisyu рублей и на оплату иных потребительских нужд summa_inyh_nuzhd_ciframi_propisyu рублей, процентная ставка по договору - procentnaya_stavka % годовых.
В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
В силу пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь статьей 16 Закона о защите прав потребителей,
В случае отказа удовлетворить требования данной претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться с жалобой в контролирующие органы либо с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.
Письменный ответ на данную претензию прошу направить мне по адресу: adres_dlya_otveta.
Приложение:
1. копия договора vid_dogovora N nomer_dogovora от data_dogovora;
2. копия кредитного договора № nomer_kreditnogo_dogovora.
Инструкция по подаче досудебной претензии о возврате денежных средств, уплаченных за навязанные дополнительные товары и услуги
Для подготовки и подачи данной претензии необходимо выполнить следующие действия.
1. Если при покупке основного товара (услуги) вам навязали дополнительные платные услуги без вашего прямого согласия, вы вправе требовать возврата уплаченных сумм. Продавец не вправе обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных (п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Услуги считаются навязанными, если потребитель не имел возможности отказаться от них, либо отказ был невозможен технически, либо информация о платности услуг не была предоставлена до момента заключения договора.
2. Предъявление досудебной претензии является обязательным этапом для последующего обращения в суд с иском о защите прав потребителей. Соблюдение этого порядка строго необходимо.
3. Претензия предъявляется продавцу (исполнителю) по его юридическому адресу, указанному в договоре или на официальном сайте, а также по адресу места оказания услуг (магазина, офиса).
4. На претензии, связанные с навязанными услугами, распространяется общий срок исковой давности - 3 года. Однако рекомендуется предъявить претензию как можно раньше, пока свежи детали произошедшего.
5. Подготовьте необходимые документы для подачи претензии — копии документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, товарный чек, электронный чек, выписка из банка), доказательства навязанного характера услуг (аудио- и видеозаписи, переписка, показания свидетелей, рекламные материалы), расчет суммы требований.
6. Проверьте правильность и корректность заполнения данных в шаблоне претензии, склонения слов по падежам по тексту.
7. При заполнении данных Вашего оппонента, укажите те, данные которыми Вы достоверно располагаете (ФИО/наименование, адрес регистрации/проживания/номер телефона и др.)
8. При написании досудебной претензии используйте деловой, вежливый и юридически корректный стиль изложения, избегая эмоциональных высказываний и угроз, которые могут снизить шансы на конструктивный диалог с оппонентом.
9. Если суть Вашей претензии в возврате денежных средств, то обязательно выполните расчёт суммы, подлежащей взысканию (это может быть сумму по договору, реальный ущерб, включая штрафы за просрочку за исполнение обязательств ответчиком, компенсация утраченной выгоды, моральный ущерб и любые подтвержденные документально затраты, которые Вы предлагаете Вам компенсировать в тексте претензии). При составлении расчета, имейте в виду, что нужно обоснование каждого элемента расчета и указание периода нарушения обязательств. Расчет необходимо приложить к самой досудебной претензии, указав его в качестве Приложения.
10. В претензии укажите перечень прилагаемых документов (список всех документов, подтверждающих указанные факты (копии договоров, актов, писем, расчетов и т.п.). Внизу текста претензии ставится подпись уполномоченного лица (руководителя юридического лица или самого заявителя-физического лица) с расшифровкой и дата составления претензии.
11. Ваша позиция основывается на положениях Гражданского кодекса РФ. В тексте шаблона иска уже указаны пункт/статья/раздел НПА, необходимые для обоснования Ваших требований к ответчику.
12. Направление досудебной претензии возможно несколькими способами, важно направить претензию так, чтобы у Вас осталось неоспоримое доказательство ее получения адресатом. Это потребуется в суде для подтверждения соблюдения досудебного порядка. Отправить почтой России заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление вернется к Вам с почтовым штемпелем и датой получения. Курьерская служба (DHL, FedEx и т.п.) с функцией подтверждения доставки и вручения лично в руки. Личная передача под роспись на Вашем экземпляре претензии, главное убедитесь, что на документе стоит дата, подпись, ФИО и должность лица, принявшего документ. Электронной почтой при условии согласия сторон и наличия подтверждения отправки и получения.
13. Заказчик обязан рассмотреть поступившую претензию в течение 30 дней с момента ее поступления, если иной срок не указан в договоре и/или претензии, и уведомить ее предъявителя в письменной форме или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, об удовлетворении или отклонении изложенных в ней требований.
14. Сроки для дальнейших Ваших действий. Дата получения претензии оппонентом - с даты на почтовом уведомлении, либо в момент вручения под роспись. Течение срока начинается по общему правилу ГК РФ со следующего дня (т.е. претензия была вручена 10 числа, срок начинается с 11 числа). Дата ответа - должна быть до истечения срока, дата обращения в суд - после истечения срока для получения ответа.
15. Ваши дальнейшие шаги по урегулированию возникших разногласий с оппонентом зависят от ответа на Вашу претензию. Получение ответа на претензию - ответ содержит полное удовлетворение Ваших требований, частичное удовлетворение, отказ в удовлетворении Ваших требований, отсутствие ответа от противоположной стороны.
16. Ваши действия при получении ответа - анализ предложенных условий по урегулированию спора ответчиком, подписание соглашения об урегулировании спора и разногласий, подготовка к судебному разбирательству, так как предложенные Вам ответчиком условия, Вас не устраивают.
17. Если ответ не поступил в установленный срок, по истечении этого срока Вы можете приступить к подготовке искового заявления для обращения в суд. Следует собрать документы о направлении претензии, рассчитать дополнительные требования (неустойка, судебные расходы) и далее продолжить защиту своих интересов в судебном порядке.
