Претензия о передаче товара ненадлежащего качества

Для подготовки и подачи данной претензии необходимо выполнить следующие действия.

1. В соответствии со ст. 4, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 469, 470, 475 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), продавец (изготовитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и целям, для которых товар такого рода обычно используется. При обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление, замены на товар аналогичной или другой марки с перерасчетом цены, либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы.
2. Предъявление досудебной претензии является обязательным этапом перед обращением в суд для последующего взыскания неустойки и штрафа. Соблюдение этого порядка строго рекомендуется.
3. Претензия предъявляется продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП), у которого был приобретен товар, по месту нахождения/юридическому адресу, указанному в договоре или документах.
4. Претензия предъявляется в течение гарантийного срока или срока годности, установленного на товар. Если гарантийный срок не установлен, претензия может быть предъявлена в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Подготовьте необходимые документы для подачи претензии - копии документов, подтверждающих покупку (товарный или кассовый чек, кредитный договор, выписка со счета, иной документ), копию гарантийного талона (при его наличии). копии документов, подтверждающих наличие недостатков: заключение независимой экспертизы (если она проводилась), фотографии, видеофиксация недостатков, акт о несоответствии товара, переписка с продавцом, расчет суммы требований (при требовании о возмещении убытков, расходов на экспертизу, неустойки).

6. Проверьте правильность и корректность заполнения данных в шаблоне претензии, склонения слов по падежам по тексту.

7.  При заполнении данных Вашего оппонента, укажите те, данные которыми Вы достоверно располагаете (ФИО/наименование, адрес регистрации/проживания/номер телефона и др.) 

8.  При написании досудебной претензии используйте деловой, вежливый и юридически корректный стиль изложения, избегая эмоциональных высказываний и угроз, которые могут снизить шансы на конструктивный диалог с оппонентом.

9.  Если суть Вашей претензии в возврате денежных средств, то обязательно выполните расчёт суммы, подлежащей взысканию (это может быть сумму по договору, реальный ущерб, включая штрафы за просрочку  за исполнение обязательств ответчиком, компенсация утраченной выгоды, моральный ущерб и любые подтвержденные документально затраты, которые Вы предлагаете Вам компенсировать в тексте претензии). При составлении расчета, имейте в виду, что нужно обоснование каждого элемента расчета и указание периода нарушения обязательств. Расчет необходимо приложить к самой досудебной претензии, указав его в качестве Приложения. 

10. В претензии укажите перечень прилагаемых документов (список всех документов, подтверждающих указанные факты (копии договоров, актов, писем, расчетов и т.п.). Внизу текста претензии ставится подпись уполномоченного лица (руководителя юридического лица или самого заявителя-физического лица) с расшифровкой и дата составления претензии.

11. Ваша позиция основывается на положениях Гражданского кодекса РФ. В тексте шаблона иска уже указаны пункт/статья/раздел НПА, необходимые для обоснования Ваших требований к ответчику.

12. Направление досудебной претензии возможно несколькими способами, важно направить претензию так, чтобы у Вас осталось неоспоримое доказательство ее получения адресатом. Это потребуется в суде для подтверждения соблюдения досудебного порядка. Отправить почтой России заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление вернется к Вам с почтовым штемпелем и датой получения.  Курьерская служба (DHL, FedEx и т.п.) с функцией подтверждения доставки и вручения лично в руки. Личная передача под роспись на Вашем экземпляре претензии, главное убедитесь, что на документе стоит дата, подпись, ФИО и должность лица, принявшего документ.  Электронной почтой при условии согласия сторон и наличия подтверждения отправки и получения.   

13. Получатель обязан рассмотреть поступившую претензию в течение 30 дней с момента ее поступления, если иной срок не указан в договоре и/или претензии, и уведомить ее предъявителя в письменной форме или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, об удовлетворении или отклонении изложенных в ней требований. 

14. Сроки для дальнейших Ваших действий. Дата получения претензии оппонентом - с даты на почтовом уведомлении, либо в момент вручения под роспись. Течение срока начинается по общему правилу ГК РФ со следующего дня (т.е. претензия была вручена 10 числа, срок начинается с 11 числа). Дата ответа - должна быть до истечения срока, дата обращения в суд - после истечения срока для получения ответа.

15.  Ваши дальнейшие шаги по урегулированию возникших разногласий с оппонентом зависят от ответа на Вашу претензию. Получение ответа на претензию - ответ содержит полное удовлетворение Ваших требований, частичное удовлетворение, отказ в удовлетворении Ваших требований, отсутствие ответа от противоположной стороны. 

16.  Ваши действия при получении ответа - анализ предложенных условий по урегулированию спора ответчиком, подписание соглашения об урегулировании спора и разногласий, подготовка к судебному разбирательству, так как предложенные Вам ответчиком условия, Вас не устраивают.

17.  Если ответ не поступил в установленный срок, по истечении этого срока Вы можете приступить к подготовке искового заявления для обращения в суд. Следует собрать документы о направлении претензии, рассчитать дополнительные требования (неустойка, судебные расходы) и далее продолжить защиту своих интересов в судебном порядке.

18.