Претензия об осуществлении гарантийного ремонта автомобиля

Претензия подается при обнаружении недостатков в товаре (автомобиле) в течение гарантийного срока при отказе дилера/продавца/изготовителя от выполнения ремонта в добровольном порядке.

Создать документ

Нужна помощь с выбором?

Наши консультанты помогут подобрать оптимальное решение для вашей задачи

Шаблон документа

Кому: komu_name
Зарегистрирован: komu_adress
Тел: komu_tel  
 
От: ot_kogo
Зарегистрирован: ot_adress
Тел: ot_telefon
Электронная почта: ot_mail
 
document_name

По заключенному между мной и  komu_name  договору купли-продажи № dogovor_nomer я приобрел автомобиль модели marka_model_avto. Гарантийный срок на автомобиль составляет garantiyniy_srok.

Я эксплуатировал и производил обслуживание автомобиля в соответствии с технической документацией. Однако через srok_ekspluatacii обнаружилось neispravnost_polomka_opisanie.

obrashchenie_data я обратился в  komu_name  с заявлением об осуществлении гарантийного ремонта и безвозмездного устранения недостатков.

Однако мне было отказано в осуществлении гарантийного ремонта otkaz_prichiny.

Считаю отказ в осуществлении гарантийного ремонта по указанным выше причинам незаконным и необоснованным, так как otkaz_obosnovanie.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 18, 19, 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-І "О защите прав потребителей" требую незамедлительно trebovanie_srok безвозмездно устранить выявленные недостатки в автомобиле. В соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую уплатить мне неустойку за каждый день просрочки выполнения моего требования в размере 1 % цены автомобиля. Кроме того, согласно ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую возместить мне убытки, причиненные в результате неисправности автомобиля и просрочкой выполнения требования о его ремонте. Сумма убытков составляет ubytki_summa_ciframi_propisyu рублей и состоит из следующих затрат: ubytki_zatraty_opisanie.

О принятом решении по существу претензии прошу сообщить мне в течение 10 дней с момента ее получения.

В случае отказа выполнить безвозмездный гарантийный ремонт, прошу предоставить мне экспертное заключение о причинах возникновения неисправностей в автомобиле, дефектную ведомость с указанием стоимости ремонта, письменный отказ от осуществления гарантийного ремонта.

В случае отказа от удовлетворения претензии или оставления ее без рассмотрения, буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. При этом в исковом заявлении, помимо указанных в настоящей претензии требований, будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации суммы компенсации морального вреда, судебных расходов по оплате государственной пошлины и судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Приложения:

1. Копия договора купли-продажи

2. Копия гарантийного талона

3 Копии документов, подтверждающих недостатки (заключение диагностики, фотографии, видео)

4. Расчет суммы требований (при наличии дополнительных расходов)

             date_now                                                 ot_kogo

Инструкция по подаче претензии об осуществлении гарантийного ремонта автомобиля

Для подготовки и подачи данной претензии необходимо выполнить следующие действия.

  1. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 475 ГК РФ, при обнаружении недостатков в товаре (автомобиле) в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гарантийный ремонт должен быть проведен в течение 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

  2.  Предъявление досудебной претензии является обязательным этапом перед обращением в суд. Соблюдение этого порядка строго необходимо.
  3. Претензия предъявляется официальному дилеру/продавцу по месту покупки или обслуживания автомобиля.
  4. Претензия предъявляется в течение срока действия контракта или гарантийного срока.
  5. Подготовьте необходимые документы для подачи претензии —   копия договора купли-продажи, копия гарантийного талона, копии документов, подтверждающих недостатки (заключение диагностики, фотографии, видео), расчет суммы требований (при наличии дополнительных расходов).
  6. Проверьте правильность и корректность заполнения данных в шаблоне претензии, склонения слов по падежам по тексту.
  7.  При заполнении данных Вашего оппонента, укажите те, данные которыми Вы достоверно располагаете (ФИО/наименование, адрес регистрации/проживания/номер телефона и др.) 
  8.  При написании досудебной претензии используйте деловой, вежливый и юридически корректный стиль изложения, избегая эмоциональных высказываний и угроз, которые могут снизить шансы на конструктивный диалог с оппонентом.
  9.  Если суть Вашей претензии в возврате денежных средств, то обязательно выполните расчёт суммы, подлежащей взысканию (это может быть сумму по договору, реальный ущерб, включая штрафы за просрочку  за исполнение обязательств ответчиком, компенсация утраченной выгоды, моральный ущерб и любые подтвержденные документально затраты, которые Вы предлагаете Вам компенсировать в тексте претензии). При составлении расчета, имейте в виду, что нужно обоснование каждого элемента расчета и указание периода нарушения обязательств. Расчет необходимо приложить к самой досудебной претензии, указав его в качестве Приложения. 
  10. В претензии укажите перечень прилагаемых документов (список всех документов, подтверждающих указанные факты (копии договоров, актов, писем, расчетов и т.п.). Внизу текста претензии ставится подпись уполномоченного лица (руководителя юридического лица или самого заявителя-физического лица) с расшифровкой и дата составления претензии.
  11. Ваша позиция основывается на положениях Гражданского кодекса РФ. В тексте шаблона иска уже указаны пункт/статья/раздел НПА, необходимые для обоснования Ваших требований к ответчику.
  12. Направление досудебной претензии возможно несколькими способами, важно направить претензию так, чтобы у Вас осталось неоспоримое доказательство ее получения адресатом. Это потребуется в суде для подтверждения соблюдения досудебного порядка. Отправить почтой России заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление вернется к Вам с почтовым штемпелем и датой получения.  Курьерская служба (DHL, FedEx и т.п.) с функцией подтверждения доставки и вручения лично в руки. Личная передача под роспись на Вашем экземпляре претензии, главное убедитесь, что на документе стоит дата, подпись, ФИО и должность лица, принявшего документ.  Электронной почтой при условии согласия сторон и наличия подтверждения отправки и получения.   
  13. Получатель обязан рассмотреть поступившую претензию в течение 30 дней с момента ее поступления, если иной срок не указан в договоре и/или претензии, и уведомить ее предъявителя в письменной форме или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, об удовлетворении или отклонении изложенных в ней требований. 
  14. Сроки для дальнейших Ваших действий. Дата получения претензии оппонентом - с даты на почтовом уведомлении, либо в момент вручения под роспись. Течение срока начинается по общему правилу ГК РФ со следующего дня (т.е. претензия была вручена 10 числа, срок начинается с 11 числа). Дата ответа - должна быть до истечения срока, дата обращения в суд - после истечения срока для получения ответа.
  15.  Ваши дальнейшие шаги по урегулированию возникших разногласий с оппонентом зависят от ответа на Вашу претензию. Получение ответа на претензию - ответ содержит полное удовлетворение Ваших требований, частичное удовлетворение, отказ в удовлетворении Ваших требований, отсутствие ответа от противоположной стороны. 
  16.  Ваши действия при получении ответа - анализ предложенных условий по урегулированию спора ответчиком, подписание соглашения об урегулировании спора и разногласий, подготовка к судебному разбирательству, так как предложенные Вам ответчиком условия, Вас не устраивают.
  17.  Если ответ не поступил в установленный срок, по истечении этого срока Вы можете приступить к подготовке искового заявления для обращения в суд. Следует собрать документы о направлении претензии, рассчитать дополнительные требования (неустойка, судебные расходы) и далее продолжить защиту своих интересов в судебном порядке.
Test режим портала