Претензия о нарушении срока доставки товара, приобретенного дистанционным способом (новый срок доставки и выплата пени)
Это документ, в котором покупатель требует от продавца или интернет-магазина ускорить доставку товара и возместить неустойку
Нужна помощь с выбором?
Наши консультанты помогут подобрать оптимальное решение для вашей задачи
Шаблон документа
Товар был оплачен в полном объеме, о чем свидетельствует podtverzhdenie_oplaty_tovara.
По условиям заказа, товар должен был доставлен srok_peredachi_tovara.
Однако, до настоящего времени обязательства по доставке приобретенного мною товара, а именно detali_nedostavlennogo_tovara, Вами не исполнены.
Согласно п.23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу.
В соответствии со ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении (п.23 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Как следует из п.3 ст. ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Согласно расчету, прилагаемого к претензии, сумма неустойки (пени) составляет summa_neustoiki руб.
Нарушением сроков передачи предварительного оплаченного товара мне, как потребителю, какие-либо убытки не причинены.
Согласно ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В связи с изложенным, на основании ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", п.23 Правил продажи товаров дистанционным способом, прошу в срок до srok_ispolneniya_trebovaniya передать мне предварительно оплаченный товар в срок novyi_srok_peredachi, а также выплатить мне неустойку (пеню) за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в сумме summa_neustoiki руб.
Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить вышеуказанные требования в добровольном порядке, я, буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. Кроме того, на основании ст.88, 94, 97 ГПК РФ мною будет заявлено требование о взыскании с Вас судебных расходов, связанных с рассмотрением указанного спора в суде.
Приложение:
1. Документы, подтверждающие факт приобретение товара.
2. Документы, подтверждающие оплату товара.
3. Документы, подтверждающие срок передачи товара.
4. Документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в претензии.
5. Расчет суммы неустойки (пени)
Досудебная претензия инструкция: претензия о нарушении срока доставки товара, приобретенного дистанционным способом (новый срок доставки и выплата пени)
Перед обращением в суд, Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания: указание наименование покупателя и продавца, реквизиты договора или заказа. Описание товара, который был заказан и оплачен дистанционно (например, в интернет-магазине). Указание даты и условия оплаты. Конкретизация срока доставки, который был установлен договором или соглашением. Описание факта несвоевременной доставки: товар не передан в срок, дата нарушения, отсутствие отгрузки или уведомления. Упоминание переписки или уведомлений, если такая была. Указание, что продавец не выполнены свои обязательства в срок и не уведомил о задержке.
- Требования: выполнить доставку в установленный новый срок и выплатить неустойку (пени) за просрочку поставки товара.
- Приложения к претензии: копии платежных документов, заказа, переписки с продавцом.
- Сроки рассмотрения: необходимо соблюсти установленный законом срок для ответа на претензию/ для исполнения требований по претензии (обычно 30 дней) для рассмотрения претензии и исполнения требований. Если в договоре установлен иной срок - указывайте срок, установленный договором.
- Отправка претензии
- Почтой России: Отправьте заказным письмом. (Сохраните: чек).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен) Отправьте на официальный email оппонента. Сохраните: скриншот отправки + ответ (если будет).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на Вашем экземпляре.
Дальнейшие действия
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).