Претензия о возмещении убытков в связи с повреждением (порчей) багажа при внутренней воздушной перевозке (с объявленной ценностью)

Для подготовки и подачи данной претензии необходимо выполнить следующие действия.

1. Претензия является письменным требованием пассажира о возмещении реальных убытков, причиненных повреждением багажа с объявленной ценностью, с приложением полного комплекта документов, подтверждающих обстоятельства повреждения и размер ущерба, что позволяет пассажиру получить компенсацию в соответствии с законодательством и условиями перевозки.
2.  В споре спора между пассажиром и перевозчиком подача досудебной претензии носит обязательный характер.
3. Претензия предъявляется авиаперевозчику письменно по адресу юридического лица или, если претензия связана с деятельностью филиала (представительства) юридического лица, по адресу филиала (представительства), в случае утраты или порчи багажа при внутренних воздушных перевозках - не позднее 6 месяцев со дня, следующего за днем выдачи багажа (пп. 1, 2 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации).
4. В претензии подробно описывается ситуация: дата, номер рейса, маршрут, сведения о сдаче багажа, багажная квитанция, количество и вес мест багажа, указываются обнаруженные повреждения багажа с указанием их характера и масштаба.  Претензия подкрепляется ссылками на статьи  нормативных правовых актов РФ, которые регулируют вопросы ответственности перевозчика за повреждение багажа и порядок возмещения ущерба (в шаблоне претензии уже присутствуют  данные нормы права). Пассажир требует компенсацию в размере объявленной ценности багажа или возмещение затрат на ремонт согласно документам (акты, чеки). Указываются реквизиты банковского счета пассажира для перечисления компенсации.
5.  Подготовьте необходимые документы для подачи претензии —    билет, посадочный талон, багажная бирка, акт о повреждении багажа (составленный в аэропорту), фотографии повреждений, документы на объявленную ценность багажа, документы, подтверждающие стоимость ремонта или замены багажа.

6. Проверьте правильность и корректность заполнения данных в шаблоне претензии, склонения слов по падежам по тексту.

7.  При заполнении данных Вашего оппонента, укажите те, данные которыми Вы достоверно располагаете (полное наименование перевозчика, адрес регистрации/местонахождение/номер телефона и др.) 

8.  При написании досудебной претензии используйте деловой, вежливый и юридически корректный стиль изложения, избегая эмоциональных высказываний и угроз, которые могут снизить шансы на конструктивный диалог с оппонентом.

9.  Если суть Вашей претензии в возврате денежных средств, то обязательно выполните расчёт суммы, подлежащей взысканию (это может быть сумму по договору, реальный ущерб, включая штрафы за просрочку  за исполнение обязательств ответчиком, компенсация утраченной выгоды, моральный ущерб и любые подтвержденные документально затраты, которые Вы предлагаете Вам компенсировать в тексте претензии). При составлении расчета, имейте в виду, что нужно обоснование каждого элемента расчета и указание периода нарушения обязательств. Расчет необходимо приложить к самой досудебной претензии, указав его в качестве Приложения. 

10. В претензии укажите перечень прилагаемых документов (список всех документов, подтверждающих указанные факты (копии договоров, актов, писем, расчетов и т.п.). Внизу текста претензии ставится подпись уполномоченного лица (руководителя юридического лица или самого заявителя-физического лица) с расшифровкой и дата составления претензии.

11. Направление досудебной претензии возможно несколькими способами, важно направить претензию так, чтобы у Вас осталось неоспоримое доказательство ее получения адресатом. Это потребуется в суде для подтверждения соблюдения досудебного порядка. Отправить почтой России заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление вернется к Вам с почтовым штемпелем и датой получения.  Курьерская служба (DHL, FedEx и т.п.) с функцией подтверждения доставки и вручения лично в руки. Личная передача под роспись на Вашем экземпляре претензии, главное убедитесь, что на документе стоит дата, подпись, ФИО и должность лица, принявшего документ.  Электронной почтой при условии согласия сторон и наличия подтверждения отправки и получения.   

12. Перевозчик обязан рассмотреть поступившую претензию в течение 30 дней с момента ее поступления и уведомить ее предъявителя в письменной форме или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, об удовлетворении или отклонении изложенных в ней требований. 

13. Сроки для дальнейших Ваших действий. Дата получения претензии оппонентом - с даты на почтовом уведомлении, либо в момент вручения под роспись. Течение срока начинается по общему правилу ГК РФ со следующего дня (т.е. претензия была вручена 10 числа, срок начинается с 11 числа). Дата ответа - должна быть до истечения срока, дата обращения в суд - после истечения срока для получения ответа.

14.  Ваши дальнейшие шаги по урегулированию возникших разногласий с оппонентом зависят от ответа на Вашу претензию. Получение ответа на претензию - ответ содержит полное удовлетворение Ваших требований, частичное удовлетворение, отказ в удовлетворении Ваших требований, отсутствие ответа от противоположной стороны. 

15.  Ваши действия при получении ответа - анализ предложенных условий по урегулированию спора ответчиком, подписание соглашения об урегулировании спора и разногласий, подготовка к судебному разбирательству, так как предложенные Вам ответчиком условия, Вас не устраивают.

16.  Если ответ не поступил в установленный срок, по истечении этого срока Вы можете приступить к подготовке искового заявления для обращения в суд. Следует собрать документы о направлении претензии, рассчитать дополнительные требования (неустойка, судебные расходы) и далее продолжить защиту своих интересов в судебном порядке.