Претензия о некачественно оказанной услуге по перевозке пассажира железнодорожным транспортом общего пользования
Претензия направляется пассажиром перевозчику с требованием возместить убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуги по перевозке.
Нужна помощь с выбором?
Наши консультанты помогут подобрать оптимальное решение для вашей задачи
Шаблон документа
Кому: komu_name
Зарегистрирован: komu_adress
Тел: komu_tel
От: ot_kogo
Зарегистрирован: ot_adress
Тел: ot_telefon
Электронная почта: ot_mail
document_name
data_priobreteniya_bileta я приобрел у naimenovanie_perevozchika_zhd проездной билет на проезд в междугороднем пассажирском поезде N nomer_poezda, вагон N nomer_vagona, место nomer_mesta, маршрут следования marshrut_sledovaniya, с датой отправления data_otpravleniya, стоимостью summa_bileta_ciframi_propisyu рублей.
Оказываемая перевозчиком услуга должна была соответствовать следующим требованиям: trebovaniya_k_usluge. Перевозчиком при оказании услуги были допущены следующие нарушения: opisanie_narusheniy, что подтверждается podtverzhdenie_narusheniy.
Отношения, возникающие между перевозчиками и физическими лицами - пассажирами, грузоотправителями (отправителями) и грузополучателями (получателями) при оказании услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Правилами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810, Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации и Законом о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 309, п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п. 4 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
Исходя из требований ст. 8, 9, 10 Закона о защите прав потребителей, лицо, оказывающее услугу, обязано, в том числе, по требованию потребителя предоставлять своевременно исчерпывающую, необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В соответствии с п. 1 ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
Согласно пункту 1 статьи 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа - и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией (п. 2 ст. 786 ГК РФ). Аналогичные нормы содержатся в ст. 82 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" (далее - Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации).
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать trebovaniya_passazhira.
Согласно ст. 124 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение тридцати дней со дня получения претензии.
На основании изложенного
Оказываемая перевозчиком услуга должна была соответствовать следующим требованиям: trebovaniya_k_usluge. Перевозчиком при оказании услуги были допущены следующие нарушения: opisanie_narusheniy, что подтверждается podtverzhdenie_narusheniy.
Отношения, возникающие между перевозчиками и физическими лицами - пассажирами, грузоотправителями (отправителями) и грузополучателями (получателями) при оказании услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Правилами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810, Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации и Законом о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 309, п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п. 4 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
Исходя из требований ст. 8, 9, 10 Закона о защите прав потребителей, лицо, оказывающее услугу, обязано, в том числе, по требованию потребителя предоставлять своевременно исчерпывающую, необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В соответствии с п. 1 ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
Согласно пункту 1 статьи 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа - и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией (п. 2 ст. 786 ГК РФ). Аналогичные нормы содержатся в ст. 82 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" (далее - Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации).
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать trebovaniya_passazhira.
Согласно ст. 124 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение тридцати дней со дня получения претензии.
На основании изложенного
прошу trebovaniya_k_perevozchiku.
В случае отказа удовлетворить требования данной претензии в добровольном порядке вынужден(а) буду обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.
Письменный ответ на данную претензию прошу направить по адресу: adres_dlya_otveta.
Приложение:
1. документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии.
date_now ot_kogo
Инструкция по направлению претензии о некачественно оказанной услуге по перевозке пассажира железнодорожным транспортом общего пользования
Перед обращением в суд Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания. Укажите дату приобретения билета и наименование Ж/Д перевозчика. Укажите номер поезда, вагона, места, согласно приобретенному билету. Укажите маршрут следования, дату отправления и сумму, оплаченную за билет.
- Суть нарушения. Перевозчиком при оказании услуги по междугородней перевозке были допущены нарушения. Укажите требования к услуге по оказанию перевозки (указаны на официальном майте Ж/Д перевозчика), к примеру: равный доступ ко всем услугам по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа; безопасность перевозки, включая: соблюдение требований транспортной безопасности, обеспечение антитеррористической защищенности, выполнение нормативных требований по безопасности объектов инфраструктуры; своевременное информирование пассажиров: предоставление достоверной информации, обеспечение доступности информации, наглядность предоставляемой информации; качество обслуживания в соответствии с: категорией приобретенного билета, установленными стандартами обслуживания, требованиями к обслуживанию пассажиров; соблюдение условий договора, включая: точное соблюдение маршрута следования, своевременную подачу поезда, обеспечение комфортных условий проезда, сохранность багажа; соответствие техническим требованиям: техническое состояние подвижного состава, оборудование вагонов согласно категории, наличие необходимых удобств и прочее. Укажите какие нарушения были нарушены перевозчиком и чем подтверждается данный факт (фото-видеофиксация, акты фиксации и прочее).
- Требования. Конкретные действия, которые вы просите совершить оппонента: компенсация убытков за задержку/ опоздание; компенсация морального вреда; возмещение расходов на устранение недостатков; бесплатный ремонт или замена билета и т.д. Укажите в тексте претензии либо приложите на отдельном документе расчет убытков (если применимо) + расчет неустойки (если подлежит начислению в вашей ситуации).
Сроки рассмотрения: Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней с момента ее получения.
Отправка претензии.
- Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните квитанцию).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен): Отправьте на официальный email оппонента (сохраните скриншот отправки + ответ (если будет)).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре.
Дальнейшие действия.
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
